Il y a une différence entre le sport et Facebook Messenger : il ne s’agit pas seulement de s’impliquer ! Nous allons vous montrer sept conseils pour faciliter la recherche de votre chatbot ou de votre newsletter sur Facebook !Grâce à nos sept conseils, nous vous rendons unique sur Facebook Messenger :
- Décidez par vous-même ! Vous avez déjà une page existante ou une nouvelle page Facebook pour votre bot.
- Enregistrez votre bot pour la fonction « découvrir »
- Création du bouton d’appel à l’action « Envoyer un message »
- Utiliser des codes et des URL Messenger
- Faites des publicités sur Facebook Messenger
- Installez le plugin Message-Us
- Faites en sorte qu’ils évaluent votre
1. Page existante ou nouvelle page de bot : Comment procéder avec le chatbot ?
Tout dépend de l’usage que vous souhaitez faire de votre page Facebook. Pour du service client ou du marketing, il peut être judicieux de créer une page distincte dédiée à votre chatbot. Voici un aperçu des deux options possibles, avec leurs avantages et inconvénients respectifs.
A) Page dédiée au bot
Opter pour une page indépendante, c’est choisir la clarté :
- Les échanges liés au support et à la newsletter sont bien séparés
- Fini le tri fastidieux des questions dans les commentaires, car aucune publication n’apparaît sur la page du bot
Mais cette option implique quelques obstacles à anticiper :
- Les bots restent difficiles à localiser sur Facebook, et sur Messenger, la tâche devient encore plus ardue
- Vous devrez bâtir une communauté depuis zéro, sans la possibilité d’obtenir le badge « page vérifiée » : cela peut réduire la confiance, la visibilité, et faire grimper le coût de vos campagnes publicitaires
Quelques recommandations :
Si votre page reçoit beaucoup de questions d’assistance, limitez-vous à un chatbot dédié au support client sur la page principale. Pour des campagnes ou des newsletters, créez une page Facebook séparée.
B) Page existante
Conserver le bot sur la page officielle présente des atouts non négligeables :
- Facebook valorise la rapidité de réponse du chatbot : votre page gagne en visibilité organique et touche plus largement son audience
- Un bouton d’appel à l’action permet d’orienter les fans vers le bot instantanément
Cependant, la multiplication des usages sur une même page peut vite dérouter utilisateurs et administrateurs : bot, newsletter, service client… tout s’emmêle.
À retenir :
Si votre page Facebook vise la communication et le marketing, regroupez tout sur une seule page pour renforcer l’efficacité de vos actions.
2. N’attendez pas qu’ils vous découvrent, prenez l’initiative !
La fonctionnalité « découvrir » permet aux utilisateurs de rechercher et trouver des bots, des entreprises ou des lieux à proximité. Cette section s’organise par catégories, par activités récentes et met en avant certaines expériences.
Attention : avant d’apparaître dans « découvrir », chaque bot doit passer par une validation préalable. Il est donc fondamental de remplir votre formulaire avec soin : descriptions précises, catégories adaptées. Vous pouvez à tout moment mettre à jour ces informations depuis les paramètres de la page.
Astuce :
Pour maximiser vos chances d’être accepté dans « découvrir », soignez la description et la catégorisation de votre bot. N’hésitez pas à ajuster ces éléments en fonction de l’évolution de votre service, directement dans les paramètres de la page.
3. Utilisez le bouton d’appel à l’action « Envoyer un message »
Facilitez la prise de contact avec votre bot grâce à un bouton spécifique sur votre page Facebook. C’est le moyen le plus direct pour engager une conversation avec vos visiteurs.
Procédure à suivre :
- Sous l’image de couverture, cliquez sur « Ajouter un bouton »
- Puis sélectionnez « Vous contacter » et choisissez « Envoyer un message »
- Pour finaliser, cliquez simplement sur « Terminer »
4. L’élément innovant : les URL et les codes de messagerie
Vous disposez d’un site internet, de supports physiques (brochures, affiches, autocollants…) ? Pensez à intégrer les codes et URL Messenger pour lancer une conversation instantanée. Ces dispositifs ouvrent Messenger directement, amorçant l’échange entre l’utilisateur et votre bot.
Pour trouver votre code Facebook Messenger :
- Rendez-vous sur votre page Facebook
- Cliquez sur Messages
- Sélectionnez le symbole d’infobulle ℹ
Votre URL Messenger s’écrit ainsi : m.me/votre nom d’utilisateur
Avec cette URL Messenger, il devient possible de créer une publicité « Click Ad for Messenger » : en cliquant, l’utilisateur lance une conversation Messenger et reçoit un message d’accueil personnalisé. Pour aller plus loin, consultez les ressources sur les annonces Click to Messenger.
5. Au plus près de l’utilisateur : les publicités Facebook Messenger
Depuis 2017, Facebook Messenger propose aux entreprises de diffuser des publicités ciblées, sans se limiter aux formats « Click to Messenger ». Les possibilités de ciblage sont identiques à celles des annonces Facebook classiques.
Deux formats principaux existent pour promouvoir votre service sur Messenger :
Publicités Facebook Messenger :
- Elles apparaissent directement sur l’écran d’accueil de Messenger
- Aucun prérequis technique nécessaire
- Avantage : votre annonce s’affiche dans la boîte de réception Messenger et capte de nouveaux utilisateurs là où ils discutent déjà
Pour réserver ces espaces publicitaires, voici la marche à suivre :
- Accédez au gestionnaire de publicités Facebook ou à Power Editor
- Sélectionnez comme objectif « Trafic » ou « Conversion »
- Créez votre annonce en optant pour Messenger comme emplacement
- Choisissez le format « Carrousel » ou « Lien publicitaire »
- Le lien peut rediriger vers votre site ou démarrer une conversation Messenger. Ce dernier choix permet d’ouvrir le dialogue instantanément.
- Les modalités tarifaires restent identiques à celles des publicités Facebook classiques
Messages sponsorisés :
- Envoyés sous forme de messages directs
- Seuls les utilisateurs ayant déjà interagi avec votre entreprise peuvent être contactés
- Avantage : un message direct incite les contacts existants à renouer le dialogue
- Prévoir la création d’une audience personnalisée sur Facebook pour cibler précisément
Pour activer ce format :
- Sélectionnez « conversions » comme objectif
- Choisissez la page adéquate et optez pour « message sponsorisé » dans les emplacements
- Facebook désactive les autres emplacements et vous invite à sélectionner l’audience personnalisée
- Choisissez une image unique accompagnée de texte
- La facturation se fait au nombre d’impressions, sans autres options
6. Accédez au chat d’un simple clic sur un bouton : le plugin « Envoyez-nous un message » pour votre site web
Pour celles et ceux qui souhaitent mettre en avant leur service Messenger sur leur site, le plugin « Envoyez-nous un message » s’impose comme un passage obligé. Un clic suffit pour ouvrir la conversation, sur mobile comme sur ordinateur. Le code d’intégration du plugin est disponible ici.
7. Amazon vous accueille : faites évaluer votre service de messagerie à vos fans
Si votre communication Messenger s’appuie sur une page dédiée et que la qualité de votre service vous rend confiant, proposez aux utilisateurs de laisser une évaluation. Les retours positifs jouent le rôle de garantie et rassurent les nouveaux venus, surtout pour les bots qui ne bénéficient pas du badge vérifié.
Pour activer les avis sur votre chat, suivez ces étapes :
- En haut de page, cliquez sur « Paramètres »
- Dans le menu de gauche, sélectionnez « Modifier la page »
- Faites défiler et cliquez sur « Ajouter un onglet »
- À côté de « évaluation », cliquez sur « Ajouter un onglet »
CONCLUSION
En paramétrant intelligemment ces fonctionnalités, vous pouvez dynamiser la visibilité de votre chatbot sur Facebook Messenger sans coûts excessifs. D’autres méthodes existent pour booster l’engagement. Si vous cherchez à explorer de nouveaux outils, au-delà des frontières de Facebook, sachez que l’écosystème des chatbots n’a pas fini de surprendre.
Les avantages du Chatbot
Les premiers chatbots, à l’instar de cet outil pour créer un chatbot gratuitement, sont apparus dans les années soixante. Leur mission : dialoguer en ligne et donner l’impression à l’utilisateur d’avoir affaire à une vraie personne. Mais il faudra attendre 2017 pour que le chatbot franchisse un cap, passant de simples réponses automatiques à des échanges d’une complexité inédite grâce à l’intégration d’algorithmes avancés. Résultat : une interaction instantanée et efficace entre le support et le client.
Mieux utilisé, le chatbot transforme la relation client. Il permet de traiter une demande en temps réel, d’accélérer la circulation de l’information et d’instaurer un climat de confiance. Quelle que soit la requête, la réponse arrive vite et colle aux besoins de l’utilisateur. Ce programme informatique se révèle être un atout majeur pour fluidifier les échanges et renforcer la communication.
Autre atout : la disponibilité. Un chatbot répond précisément, à toute heure du jour ou de la nuit. Cette réactivité permanente optimise les recherches et l’expérience utilisateur. Bien conçu, il guide et accompagne pas à pas, oriente vers la solution ou, à défaut, vers la bonne personne. Le chatbot, c’est ce compagnon numérique qui ne ferme jamais boutique et veille sur vos besoins, même quand tout le monde dort.
